Quer captar mais clientes para seu provedor de internet, mas não sabe qual a jornada de compra desse cliente? Descubra neste artigo!
A internet tem se mostrado cada vez mais essencial para os brasileiros. Segundo a pesquisa promovida pelo Comitê Gestor da Internet do Brasil, 152 milhões de brasileiros já tem acesso a internet e o número segue crescendo devido a pandemia e as formas atuais de trabalho.
Na hora de escolher, cada consumidor tem seu processo, mas navegar online para encontrar o provedor que mais se enquadre nas suas exigências, já é de praxe.
Conhecer o seu cliente e a jornada que ele faz para chegar até os seus serviços é muito importante para ajudar o seu ISP a estar no lugar certo, pronto para vender ainda mais. Pensando nisso, criamos este artigo.
Aqui você vai entender a jornada de compra do cliente de provedor de internet e entender a diferença entre ela e o funil de vendas. Além disso, forneceremos dicas para que o seu serviço esteja no local certo, favorecendo mais vendas para o seu provedor.
O que é jornada de compras do cliente
Como aplicar a jornada de compra ao seu provedor
Qual a diferença entre jornada de compra e funil de vendas
O que é jornada de compra do cliente
A famosa jornada de compra do consumidor nada mais é que o processo feito pelos clientes desde a identificação do problema existente até a contratação do serviço ou compra do produto. Ele é composto por várias etapas, conforme veremos a seguir.
Como aplicar a jornada de compra ao seu provedor
A jornada do cliente que busca um provedor de internet não é muito diferente. Isso porque os consumidores procuram por empresas que forneçam boas experiências, serviço de qualidade e que atendam às suas expectativas. Confira a seguir os quatro passos da jornada do cliente na busca por um provedor de internet.
1. Descoberta do problema
Esse é o primeiro passo. Por muitas vezes, o cliente não sabe que possui um problema, e está iniciando uma pesquisa para melhorar algum aspecto ou para descobrir novas ideias. Assim, eles acabam por esbarrar em conteúdos que solucionam dúvidas comuns para o seu negócio, de forma didática e bem informativa.
Neste caso, a descoberta pode ser de um problema técnico, pacote com mais qualidade ou provedor de internet com um diferencial.
Esses conteúdos prendem a atenção do consumidor e despertam o seu interesse para o assunto. Por exemplo, anúncios, outdoors, panfletagem, etc.
2. Reconhecimento do problema
Com a identificação da dificuldade, o cliente observa que necessita de algo que o ajude a contornar essa situação.
Então é preciso temáticas mais aprofundadas sobre essa questão, gerando desejo por parte do consumidor de buscar e adquirir uma solução para o seu problema.
Portanto, ele busca entender melhor sobre a tecnologia. Aqui provedores de sucesso investem em conteúdo de valor através das redes sociais e site.
3. Consideração da solução
Ao analisar as opções encontradas é hora de avaliar qual é a mais eficiente para atender a sua necessidade, comparando tecnologias, avaliações e valores. 97% dos consumidores fazem a pesquisa virtual antes de realizar a contratação do serviço.
Assim, é preciso que o cliente identifique o seu provedor de internet como sendo uma boa decisão para ele. Portanto, invista em explicações sobre seus planos e serviços online e através de um atendimento capacitado, proporcionando credibilidade a sua empresa.
4. Decisão de contratação
Então, o usuário toma a sua decisão após avaliar todas as suas opções. Neste ponto você pode mostrar o seu diferencial frente aos concorrentes, oferecendo SVAs, instalação gratuita e demonstrando o potencial do seu serviço!
Com a escolha do cliente pela sua empresa, é necessário que você tenha à disposição um bom atendimento ao cliente, sendo um suporte humanizado, com uma equipe alinhada, análise dos serviços prestados e atenção ao usuário mesmo após a venda.
Diferença entre jornada de compras e funil de vendas
A jornada de compra do cliente e o termo funil de vendas se complementam. Ambos envolvem o comportamento do consumidor, mas cada um possui suas próprias características.
Sendo assim, a jornada de compras é o caminho que o consumidor percorre desde o primeiro contato até a aquisição do serviço da sua empresa.
Já o funil de vendas é uma estratégia que tem como fundamento a jornada de compras, para que possa identificar as demandas que os potenciais clientes (leads) podem ter e indicar o tipo de abordagem necessária para se comunicar com aquele usuário.
Essa estratégia é dividida em três etapas, o topo, o meio e o fundo de funil. Eles se assemelham com a jornada de compras do cliente, como veremos a seguir.
Topo de funil
Esta primeira etapa se parece com a descoberta e reconhecimento do problema da jornada de compras, com temáticas mais simples e curiosas, despertando o interesse dos clientes. Então, aqui é onde você lembra seu usuário da necessidade de ter internet.
Meio de funil
O meio de funil, diz respeito ao momento da consideração da solução da jornada de compras. O usuário já conhece a sua necessidade e conhece seu ISP, mas ainda não adquiriu os serviços.
Sendo assim, está aberto a receber informação dos planos disponíveis e conhecer melhor os seus serviços. Destacando sempre o seu diferencial em comparação aos concorrentes.
Fundo de funil
Por fim, o consumidor é conquistado de vez através do atendimento e ofertas apelativas, como a instalação gratuita, SVAs, etc. Assim como a etapa de compra da jornada do cliente!
Conheça a Quero Internet
A Quero Internet é um buscador de provedores de internet utilizado por muitos clientes interessados em obter o serviço de internet em uma área próxima ao seu endereço.
Você pode ser um parceiro da Quero Internet e aparecer no nosso buscador, sendo encontrado por vários usuários dentro da sua área de cobertura!
Acesse o nosso site e escolha o seu plano, faça o seu cadastro e desenhe o seu kmz!
