Através da tecnologia, hoje temos muitos sistemas capazes de tornar mais fácil a rotina operacional dos provedores de internet. Por exemplo, automatizando ações, facilitando a comunicação e o acesso a dados e também dando suporte a gestão administrativa da empresa.
Portanto, nós da Quero Internet preparamos esse artigo para te mostrar 5 softwares para descomplicar a gestão do seu isp.
Segue a leitura e confira!
O que são softwares de gestão?
Softwares de gestão são mecanismos online que centralizam e acompanham dados administrativos de empresas.
Portanto, com o este auxilio é possível facilitar a rotina do seu provedor significativamente. Por exemplo, dados de vendas, pagamentos, contas a pagar e receber, contratos, entre outras áreas.
Se o software for capacitado para atender provedores de internet, ele exerce, também, outras funções como:
- Supervisiona a qualidade de conexão dos usuários;
- Faz gerenciamento de planos e controle de velocidade;
- Controle de usuários em inadimplência (suspende e reativa);
- Monitoramento de redes de fibra ótica;
- Otimiza a produção para controle de perdas;
- Diferencial no mercado pois tem agilidade para cumprimento de prazos;
- Entre outras atividades.
Os softwares de gestão podem proporcionar esses e outros benefícios para sua empresa. Confira alguns dos softwares que podem facilitar o seu dia-a-dia.
5 softwares e suas funções
O mercado de tecnologia está em constante expansão, e em uma simples busca no Google você encontrará opções para diversas funções. Abaixo, listamos algumas das principais tarefas que podem ser otimizadas com o auxilio de um software, tornando a gestão um diferencial do seu provedor de internet.
1. Software de documentação de rede
Cada minuto gasto por você e por sua equipe, seja tentando localizar um cliente ou pontos de rompimento para manutenção, é dinheiro que sai do seu bolso. Por isso, o mapeamento da rede é o ativo mais importante de um ISP.
Com a ajuda de um software de documentação de rede, você reduz deslocamentos improdutivos através de uma consulta exata a localização de uma CTO na qual seja necessário realizar manutenções ou instalações. Além disso, processos podem ser automatizados, agilizando as vendas e projetos de expansão.
Neste formato de atendimento a OZmap, um de nossos parceiros, oferece soluções para o mapeamento de rede.
Benefícios da OZmap
- Você pode fazer a criação e o controle da sua rede online;
- Possui atendimento exclusivo e direto ao cliente;
- Possui um sistema intuitivo e interface gráfica de fácil navegação;
- Disponibiliza uma estrutura hierárquica entre Backbone e redes de acesso, como resultado, permite a navegação entre toda a rede de forma rápida e objetiva.
2. Software de monitoramento de dados
A análise de dados do seu provedor de internet é um forte norteador do seu crescimento. Ou seja, através dos dados coletados é possível descobrir o que deu certo até então.
Está ferramenta te ajudará a visualizar os seus investimentos e o retorno deles para o seu provedor. Além disso, você pode usá-la com a finalidade de entender o valor do seu provedor aos seus clientes.
O Business Intelligence, da MK Solutions, pode te ajudar com estas ações.
Benefícios do Business Intelligence – MK
- Oferece a visualização através de painéis, gráficos e relatórios personalizados de forma prática e em tempo real;
- Centraliza em uma única plataforma todas as informações do seu MK Solutions, além de bases de dados externas;
- Através desta ferramenta é possível montar templates com dados macro para a direção, sintéticos para gerência, ou até analíticos para outros setores da empresa (financeiro, técnico, call center, etc).
3. CRM
Você lembra da época em que usávamos agenda telefônica? Um CRM é a agenda perfeita. Ou seja, em um único ambiente você armazena os dados do seu cliente, informações sobre o último contato dele com seu provedor, suas dores e possibilidades.
Mas não para por aí, no CRM você pode fazer o mesmo com aqueles que entraram em contato por interesse e não fecharam, ou estão em processo de fechamento, por diversos canais de atendimento (site, WhatsApp, Facebook, chatboot e etc).
Este facilitador do seu time comercial você também pode encontrar no parceiro MK Solutions.
Benefícios do CRM – MK
- Monitora os pontos de acesso;
- É um aplicativo para técnico em campo;
- O registro das cobranças é feito de forma integrada aos retornos bancários para que automatize os recebimentos.
Leia nosso artigo completo CRM: o que é e como usa-lo no seu provedor
4. Software de gerenciamento de ordem de serviços
Não podemos negar, que estamos na era da comunicação. No entanto, comunicar e gerenciar uma equipe de campo, que trabalha diariamente em muitos lugares requer processos bem estruturados para que a informação vá do problema, até você, seu atendimento e o cliente.
Sendo assim, o uso de um software de gerenciamento de ordens de serviço irá facilitar a sua vida, e até, otimizar seu atendimento.
Benefícios do MK Agentes
- Possibilita o gerenciamento das suas ordens de serviço com todas as informações que você precisa;
- Opções de monitoramento de tráfego, verificação de sinal, gráficos variados, desconexão, atualização de coordenadas, atualização de MACs e provisionamento das ONUs;
- Seus técnicos podem registrar fotos, coletar assinaturas digitais e imprimir relatórios em tempo real.
5. Software de expansão de rede.
Quando um provedor é bem gerenciado, a expansão se torna algo natural para o seu crescimento. Mas sem o auxilio de muitas mãos ou um software, você não saberá onde investir seus esforços e dinheiro na hora da expansão.
Pensando nisso, um software de expansão de rede é muito importante, pois ele auxilia os vendedores a saber se é possível ou não instalar um novo cliente em determinado local.
Nisto, serve o LOKI Sistema integrado ao OZmap.
Benefícios do LOKI
- A ferramenta acompanha o vendedor em tempo real, online;
- Em caso positivo é possível incluir o novo cliente, gerando informações de croqui de instalação;
- Caso não seja possível, pode-se enviar um e-mail para a engenharia solicitando a viabilidade.
Como escolher os melhores softwares para o ISP?
É importante que saiba como escolher o sistema ideal para seu provedor. Então confere essas dicas abaixo!
Funcionalidades
Avalie as funcionalidades do sistema para que saiba se atende tudo que deseja em um sistema de gestão.
Além disso, é importante que se certifique se esse sistema se integra com todos os equipamentos usados no provedor, com isso você terá melhores experiências dos usuários e retorno do investimento.
Especializado em provedores de internet
É importante que o software que for utilizar tenha especialização em provedores de internet, pois saberá com maior eficiência como atender às suas necessidades e entregará um serviço mais completo e dinâmico.
Controle de segurança
Escolher um sistema confiável faz parte da avaliação das funções de segurança que o software oferece. Pois ele precisa que o gerenciamento seja completo e garanta que as informações estão armazenadas de forma segura e apenas por pessoas permitidas pela empresa.
Por que ter softwares de gestão em seu ISP?
Ter um software de gestão proporcionará melhores resultados, pois, com o você terá os prazos reduzidos, maior competitividade e os dados são compartilhados entre as equipes e áreas.
Além disso, existem as possibilidades de integrar áreas, como finanças e estoque com maior organização e facilidade em um só sistema, e isso proporciona maior qualidade e agilidade nas decisões e serviços.
Para que proporcione isso em seu provedor, conheça a Quero Internet.
Com nossos serviços seu ISP é visto por todas as pessoas em sua área de cobertura, mas também nos canais de vendas.
Além disso, também garantimos uma dashboard completa com informações de quantas vezes visualizaram sua empresa, quais os canais de vendas mais acessados e quais os endereços em que buscaram por você.
Quer saber mais? Então, acesse provedor.querointernet.net escolha o seu plano, faça o seu cadastro e desenhe o seu kmz.
