Definir metas de crescimento e diminuir os custos do provedor de internet são entre as principais metas. Para provedores regionais, isso significa aumentar a base de clientes e cortar os custos com cancelamento.
No entanto, isso deve ser acompanhado por uma rede que possa suportar um aumento no número de usuários sem degradar a qualidade dos serviços prestados a qualquer momento durante o uso da Internet.
Na leitura desse artigo, você descobrirá que apenas considerar a infraestrutura não é suficiente, você também deve contar com o atendimento das necessidades de outros usuários.
Continue a leitura e descubra como diminuir os custos do provedor com fidelização de clientes!
Como a fidelização de clientes pode diminuir os custos do provedor regional?
Com a crescente demanda pela Internet, passaram a existir muitos provedores no mercado. Segundo a Anatel, atualmente existem mais de 11 mil provedores.
Dessa forma, a concorrência aumentou significativamente e, nessa situação, uma das maneiras mais eficazes de obter estabilidade na empresa é reter clientes e fornecer vantagens de serviço em relação a outros fornecedores.
Para que o cliente certo crie essa relação com o seu provedor, será necessário:
1º – Atenção: é o primeiro contato que a persona terá com o seu ISP. Esse contato pode ocorrer de diversas formas, como redes sociais, blogs etc.
É o momento da sua empresa chamar e prender a atenção do cliente, mostrando seus serviços e se mostrando a disposição.
2º – Interesse: após o primeiro passo, o foco envolve estimular ainda mais a relação do possível cliente com seu provedor.
Através de algum conteúdo amplamente divulgado ou por algum serviço de interesse, o usuário entrará em contato por meio dos canais de interação.
3º – Desejo: no momento em que o desejo foi atiçado, é a hora da sua empresa agir evidenciando as vantagens e valores do seu produto e/ou serviço.
4º – Ação: nesse ponto é quando a persona demonstra interesse em firmar contrato com seu provedor.
5º – Fidelização: agora é a hora onde o seu atendimento e a expertise de solucionar problemas entra em jogo. Fazer do seu cliente um defensor da sua empresa envolve agrada-lo, solucionar os seus problemas e estar a disposição.
O 5° passo fará com que você tenha um diferencial que ninguém pode imitar. Mas requer um trabalho ardo que estará presente desde o 1° passo. Confira algumas dicas!
1- Conheça a concorrência
Conheça os ISPs de sua região, cidade e/ou bairro, pois os pequenos e médios provedores regionais estão dominando o mercado de banda larga e já ultrapassam a quantidade de grandes operadoras de serviço de internet.
Dessa forma, é importante conhecer as características e particularidades do seus concorrentes e também suas principais ações de venda.
2- Conheça o seu público-alvo
Busque informações sobre os comportamentos de seus clientes e entenda o perfil do seu cliente ideal. Descubra como ele quer ser abordado, quais as suas dores e necessidades.
Esses dados são extremamente importantes para as vendas em seu ISP e, a partir disso, pratique:
- Definição de metas e objetivos;
- Verifique quais canais de interação seu ISP melhor se adapta;
- Utilize as ferramentas de marketing digital para expandir seu negócio na região;
- Analise os resultados e confira o que pode melhorar.
3- Relacionamento humanizado
Um relacionamento humanizado e voltado às necessidades do cliente, vai muito além de um bom serviço. Portanto, conheça a fundo seus clientes, crie e-mails personalizados e faça ligações para monitorar sua satisfação com o atendimento.
Por meio de serviços fáceis de usar, os clientes começaram a ver seu provedor não apenas como uma empresa, mas também como um aliado, uma marca de cuidado em quem podem confiar.
Conheça a Quero Internet
A busca por provedores regionais tem crescido exponencialmente e por isso a Quero Internet veio para te auxiliar!
Em nossa plataforma sua empresa será divulgada por região e o cliente que necessitar de provedores na sua área de cobertura será direcionado para os seus principais canais de venda.
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