O número de provedores de internet no Brasil estão cada vez maiores, homologados pela Anatel já são mais de 11mil provedores. Para os consumidores isso é excelente, afinal, significa que cada vez mais pessoas estão tendo acesso a internet, com muitas opções e em diferentes lugares do país.
Porém, quando pensamos nos donos dos provedores de internet, a situação fica complicada. Quanto mais provedores, mais concorrência e consecutivamente (ou não!) menos lucro.
Pensando nisso, neste artigo vamos te mostrar algumas dicas para aumentar o seu ticket médio de maneira estratégica, através dos seguintes tópicos:
O que é ticket médio
Como calcular o ticket médio
Dicas para aumentar o ticket médio do seu provedor
O que é ticket médio
O ticket médio é uma métrica muito importante para qualquer ISP. Através dele podemos medir as margens de lucro do seu serviços e também entender o valor agregado a satisfação dos seus usuários.
Sendo assim, o ticket médio é usado para calcular a média do valor gasto por cada cliente mensalmente em seu provedor. E portanto, é base crucial para entender quanto os assinantes investem nos seus serviços, o quanto estão satisfeitos e qual o valor agregado ao seu produto.
Como calcular o ticket médio
Para calcular o ticket médio de um provedor de internet é preciso usar o intervalo de um mês devido ao pagamento da venda ser feito em mensalidades. Sendo assim, é necessário calcular o valor total faturado e dividi-lo pela quantidade de usuários nesse período.
Por exemplo:
Em um mês seu provedor faturou R$40.000,00, no mesmo período você tinha 302 usuários usando seus serviços. Por isso, o cálculo será:
Cálculo do ticket médio
R$40.000,00 (valor total do mês) ÷ 302 (número de assinantes online) = R$132,00 (ticket médio)
Ou seja, o seu ticket médio desse período foi R$132,00. Lembrando que no produto de provedor de internet os planos tem valores variados, portanto o ticket médio é a melhor forma de saber o valor que um assinante significa para o seu provedor.
A seguir, confira algumas dicas para aumentar o seu ticket médio!
Dicas para aumentar o ticket médio do seu provedor
Ter mais lucro com certeza é um dos seus objetivos, não é mesmo? Para isso é importante pensar em como agregar valor a cada plano vendido, afim de aumentar o seu ticket médio. Aqui vão algumas dicas!
Invista em treinamentos
Seu time de vendas tem que conhecer seu produto e seus clientes, por isso investir em capacitar e treinar a sua equipe pode levar o seu negócio a outro patamar.
Com uma equipe bem treinada você garante que o seu cliente tenha o melhor atendimento e isso vai fidelizá-lo.
Além disso, uma equipe que domina aquilo que faz vai evitar que você tenha problemas ou que não consiga solucioná-los.
Estude possibilidades de investir em links dedicados
Investir em links dedicados é ter uma estrutura própria de conexão à internet, garantindo a qualidade, estabilidade, disponibilidade, segurança e alta velocidade de conexão para os ambientes corporativos.
Entre as vantagens temos:
- Links dedicados tem um ticket médio maior que links residenciais.
- São contratos de 24 meses.
- Tem menos incidência de suporte técnico.
- As empresas estão cada vez mais interessadas neste serviço, visando a segurança de dados e qualidade do sinal.
- Poucos provedores regionais já atuam com este produto.
Use SVAS para ampliar as vantagens dos seus clientes
Os SVAs são grandes aliados do seu provedor de internet na hora de conquistar e fidelizar clientes, mas você precisa saber qual é o melhor para os seus clientes.
Eles podem ser aquilo que vai te tornar diferente do seu concorrente. Em alguns casos até, pode ser por causa dos SVAS que o cliente irá contratar o seu provedor.
Pesquise e encontre o que o seu cliente está querendo e veja se você não pode dar isso a ele, mesmo que adicionando um valor ao serviço.
Invista no marketing para aumentar o ticket médio do seu provedor
Você como um provedor de internet precisa pensar estrategicamente na hora de traçar as suas ações de marketing.
Ele tem que ser feito pensando não apenas em atrair mais clientes, mas sim os clientes ideais para o seu negócio com mais chances de comprar o seu serviço.
Porem, de nada adianta ter uma boa estratégia de marketing, o cliente chegar e não ser bem atendido, ou perceber que não tem um serviço de qualidade.
O marketing é a porta de entrada, o atendimento e um serviço de qualidade, são algumas das coisas que vão fazer ele ficar.
Dê ao seu cliente autonomia para contratar seus serviços
Bom, suponhamos que você já tem o cliente, que ele até gosta dos seus serviços, mas acha muito trabalhoso os processos para solucionar problemas ou até mesmo para contratar serviços adicionais.
Facilite a sua vida e dê autonomia ao seu cliente, cliente satisfeito é cliente que não reclama, ou seja, é mais tempo para você investir em outras coisas.
Crie uma plataforma onde ele consiga realizar ou solicitar os serviços que deseja, você vai entrar apenas para executar.
Entenda que quanto mais você investir na sua provedora e em qualidade de serviço mais e melhores clientes você terá!
Como a Quero Internet pode te ajudar a aumentar o ticket médio do seu provedor
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