Esta semana, entramos em uma nova missão, auxiliar um dos nossos parceiros de SDWAN – empresas responsáveis por contratar links dedicados para atender as demandas de seus clientes por todo o país. A missão era encontrar cobertura para 613 pontos, onde necessitavam de links dedicados, com um ticket médio de R$ 400,00.
Os pontos estavam espalhados por todo o país e em maioria correspondiam a regiões mais afastadas dos grandes centros onde normalmente se encontram as operadoras. Por isso, a necessidade de buscar novas alternativas naquelas regiões, no caso os provedores de internet.
Então cruzamos a lista com os 613 pontos recebidos pelo parceiro com os provedores parceiros em nosso buscador – que atualmente conta com mais de 200 provedores em todo o Brasil. Após esta ação, restaram alguns endereços que não estavam cobertos pela nossa base.
Decidimos, em prol de um resultado mais efetivo para o parceiro, realizar um mapeamento de provedores nas regiões em aberto. A partir disso, entramos em contato com cada um deles para confirmar a viabilidade, e é claro, convidá-los a participar do nosso guia.
E então nos deparamos com uma dificuldade bem popular entre empresas de SDWAN, integradoras e as que contratam última milha: a gincana que é conseguir atendimento para contratação de links dedicados.
Apesar dos provedores regionais estarem à frente no mercado de telecom, muitos deles não estão preparados para este atendimento, mesmo sendo financeiramente mais rentável. E quando falamos de preparação não se trata de algo técnico, mas estrutural a começar pelo atendimento.
- Na maioria das empresas, não há uma área específica para tratar de assuntos corporativos;
- Em alguns provedores este contato é feito via e-mail, tornando o retorno demorado e engessado;
- Mais comum (e pior) é o atendente comercial pedir um telefone para que o “responsável” retorne. E depois disso, o retorno vem na velocidade de um plano de 256 kbps.
Mas, te pergunto, como assim?
Estamos falando de 613 links de até R$ 400,00 mensais. Isso são R$ 245.200,00 por mês, visto que os contratos são sempre de 12 meses, temos R$ 2.942.400,00 na mesa para negociação.
Se quiséssemos contratar um plano residencial de R$ 59,90 era possível concluir a contratação em menos de 10 minutos. Por que os provedores de internet não estão interessados em vender tickets maiores? O que falta para o que o nosso mercado não perca quase 3 milhões de reais para grandes operadoras?
A concorrência entre provedores é acirrada, e a novas empresas de internet surgem no mercado todos os dias. Uma disputa imoral por preços que faz com que o foco dos provedores esteja no lugar errado.
Baseada em nossa breve experiência, fica aqui uma sugestão: quer aumentar o ticket médio do seu provedor e se destacar da concorrência? Invista numa área corporativa competente e estruturada, com poucos contratos, o custo será pago e o lucro aparecerá rapidamente.
Para finalizar, este é o exemplo de um dos nossos trabalhos com links dedicados, é possível que sua área de cobertura já esteve em nossas buscas e você não soube aproveitar a chance. Não deixe isso acontecer de novo! Entre em contato comigo, faça o cadastro no nosso Guia de Provedores e esteja disponível a muitas oportunidades.
Julia Barcellos
Head de vendas da Quero Internet
